What’s New numéro 37

Homme versus virtuel : le e-Learning va-t-il remplacer les formateurs ?

La révolution e-Learning : les nouveaux canaux de formation

A l‘heure du développement du e-commerce, des réseaux sociaux, des contacts virtuels et de l’interconnexion, la formation des salariés doit s’adapter à ces mutations.

Grâce à Internet, le e-Learning est devenu un outil incontournable de la formation des collaborateurs en entreprise. Cette solution présente de  réels avantages pour l’entreprise et le salarié.

Quel salarié n’a pas rêvé de se former où il veut, quand il le veut, à des moments choisis par lui et pour lui ?

Au lieu de réunir ses salariés en salle pour une formation dont ils ne retiendront qu’une partie, pourquoi ne pas leur proposer de travailler sur des modules courts correspondant aux trois ou quatre grands chapitres de la formation en salle ?

Cette approche pédagogique présente quatre gros avantages :

1. Un cursus personnalisé mis en place par l’employé et sa hiérarchie
2. Une disponibilité de l’employé au moment de sa connexion
3. La possibilité pour les entreprises internationales de traduire le module e-Learning dans plusieurs langues
4. La diminution très sensible des coûts de déplacements des formateurs et des stagiaires

La solution de e-Learning apparaît donc plus efficace et moins coûteuse, les formateurs ne travaillant plus que derrière leur bureau afin de bâtir les cursus de formation et effectuer des suivis via des webcams.

Rien ne remplacera l‘humain

Le danger à long terme est de réduire le rôle du formateur à celui d’un collaborateur dont la principale mission consiste à créer des modules au risque d’être déconnecté du terrain. Cela peut  s’avérer très dangereux.

Le caractère humain des actions de formation, l’interactivité entre le formateur et ses stagiaires, même lors des moments de pose, font partie intégrante de l’appropriation par les stagiaires des messages distillés par le formateur. Ils permettent aux stagiaires de faire le lien direct entre les messages à faire passer et leur expérience quotidienne, ce qui est difficile voire impossible via le e-Learning.

De plus, l’apport en cohésion des effectifs lors d’une formation en salle est incontestable. Les participants peuvent mettre en commun leurs bonnes pratiques et bénéficier de celles de leur collègue, le formateur ayant un rôle de catalyseur d’énergie et d’accélérateur de performances.

Il est également important que les collaborateurs puissent régulièrement se rencontrer, échanger leurs points de vue créant ainsi une notion d’appartenance à l’entreprise. En effet  la multiplication des contacts virtuels et des nouveaux moyens de communication (mail, internet, visioconférence) ont  tendance à diminuer les contacts humains présentiels au sein des entreprises et peuvent à long terme scléroser les collaborateurs voire les pousser à une sorte de schizophrénie au sens du philosophe Schopenhauer (un homme enfermé dans une pièce vide et se heurtant à ses propres murs)

Les formations présentielles ou le e-learning : un faux débat

La variété et la complémentarité des moyens mis à la disposition des formateurs et des ressources humaines est la clé de la montée en compétence de vos collaborateurs.

Le type de collaborateurs formés, leurs tâches ainsi que les contraintes matérielles inhérentes au bon fonctionnement de l’entreprise doivent être au cœur de la réalisation du cursus de formation.

Il semble paradoxal voire dangereux de former une force commerciale uniquement en e-Learning sachant que lors d’une vente, le rapport relationnel entre les individus est une part non négligeable de la réussite de l’entretien de vente.

La formation initiale doit être de préférence réalisée en salle, alternant des cas pratiques et des interventions de chaque collaborateur pour que chacun puisse s’approprier son propre style de vente.

Cependant, le suivi de ces formations initiales peut se faire naturellement grâce au e-Learning qui permettra un suivi individualisé réalisé par le collaborateur avec l’aide de son manager. Des quizz peuvent être réalisés à distance et selon les résultats les domaines non acquis seront facilement corrigés en travaillant sur une base de connaissance mise en ligne et accessible à chaque collaborateur ayant suivi la formation initiale.

Des formations techniques et/ou juridiques peuvent connaître la même efficacité en ligne qu’en présentiel, permettant au collaborateur de se former à son propre rythme tout en continuant à travailler sur les missions qui lui sont imparties.

La clé de la réussite se situe en amont du cursus de montée en compétence de manière à calibrer de manière efficace les formations dispensées en se servant des différents moyens mis à la disposition des formateurs et des collaborateurs (formation en salle, e-Learning, accompagnement en situation, coaching).

Cette subtile alchimie, si elle est parfaitement conçue et réalisée, doit vous permettre d’avoir des collaborateurs heureux, motivés et compétents. Le rêve de toute entreprise !

ENORA Consulting est à votre disposition pour vous aider à construire et animer vos formations en créant un cursus personnalisé et efficace pour vos collaborateurs. Contactez-nous : contact@enoraconsulting.com