Le m-commerce, une nouveauté ? Si le m-commerce s’est développé en 2009 grâce l’iPhone et à ses applications sécurisées, il a fait ses premiers pas dès 1997 et les machines de distribution de boisson de Coca-Cola acceptant les paiements par SMS. Ce n’est que 10 ans plus tard qu’il commence à prendre toute son ampleur.
Le monde change… Par ce slogan largement véhiculé dans une campagne télévisée d’envergure, La Poste Mobile donne le ton… mais si le monde de la téléphonie mobile change pour le consommateur, c’est aussi et avant tout qu’il a changé pour les opérateurs.
Une étude de Forrester de fin 2010 montre que les consommateurs sont désormais indifférents au canal de vente. Les consommateurs ne regardent plus si le vendeur est un e-commerce ou un commerçant physique, mais plutôt l’aspect pratique pour passer à l’acte d’achat le moment choisi.
Implémenter un logiciel est aujourd’hui un vrai challenge, avec dans certains cas des enjeux majeurs pour votre société. Il est donc nécessaire que cette implémentation soit menée comme un projet avec des étapes importantes
A l’heure où la Relation Client est au cœur de la problématique des entreprises, la question de la création et/ou du développement d’un Service Client efficace – symbole d’une réelle valeur ajoutée commerciale – revient souvent à l’ordre du jour. Afin de ne pas transformer ce service en un gigantesque « fourre-tout » ou en « bureau des pleurs », il est important de se poser quelques questions afin d’éviter les mauvaises surprises aussi bien pour l’entreprise que pour ses clients.
La mise en concurrence, passage volontaire ou obligatoire peut devenir le meilleur moyen de ne pas trouver ce que vous cherchez !
Cet article a pour but de vous donner les points incontournables pour réussir votre mise en concurrence lors des trois étapes de préparation, de lancement et de choix.