La connaissance client, un actif fort de l’entreprise, ou comment se mettre au big data.
La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management en anglais) dont l’un des principes fondateurs est de placer le client au cœur même de l’entreprise, n’est plus suffisante pour qu’une entreprise se différencie d’une autre. Les techniques de CRM, qui sous-entendent la capacité à fournir du service et à fidéliser une clientèle, deviennent presque obsolètes devant l’évolution des attentes des clients qui souhaitent non seulement être reconnus, mais surtout être compris.
La place du ewallet dans l’univers des moyens de paiement.
Littéralement « porte-monnaie électronique », le ewallet a été conçu à l’origine comme une solution permettant de stocker de l’argent sur une carte de paiement. La solution est initiée en France en 1999, par les grandes banques avec la solution Monéo qui permet de payer de manière anonyme les petits achats de la vie courante et ce jusqu’à 30 euros via une carte dédiée ou sa carte bancaire classique.
Les marques de Luxe sont bien conscientes de la nécessité d’investir le digital, et toute la chaîne de valeur du e-commerce. Toutefois, les acteurs du Luxe y arrivent avec plus ou moins de succès… Découvrez les points essentiels de la rencontre de ces deux mondes, ainsi que les opportunités qui en découlent.
La qualité…Bien souvent, le concept fait sourire ou fuir… Le souvenir des années 80 et des classeurs papier est tenace ! Mais la qualité reste un concept d’avenir pour qui sait l’apprivoiser, l’utiliser et le communiquer. On pourrait même dire que la qualité, c’est la santé pour les entreprises !
Accompagner le changement pour réussir son projet.
Les experts en accompagnement du changement affirment que les 80 % de projets qui échouent sont dus à la difficulté des leaders de prendre en charge les problèmes humains.
Au regard des métiers de ENORA Consulting, il peut paraître inutile de rappeler les avantages d’une intervention externe pour un client. Cependant, comme dans tous les domaines une « piqûre de rappel » ne peut être que bénéfique !
