Enquête sur la digitalisation du point de vente dans une grand maison de Luxe.
La vente online de produits et services de Maisons de Luxe n’est presque plus un sujet d’actualité, tellement les grands noms ont avancé dans ce domaine. Cependant, si des pôles « activités digitales »…
Le parcours client.
Le multicanal est sur toutes les lèvres sauf… celles de vos clients ! ENORA Consulting a identifié 5 différents points de contacts incontournables avec les clients, quel que soit le canal utilisé
Les stratégies de fidélisation.
Depuis de nombreuses années, les programmes de fidélité sont légions et la majeure partie des entreprises entreprennent des actions de fidélisation envers leurs clients. Et elles ont raison ! Recruter un nouveau client coûte bien plus cher que fidéliser son socle existant. Cependant, la plupart des programmes ne réussissent pas à atteindre les objectifs prévisionnels, et ne satisfont donc ni le marketing, ni les adhérents … Il était temps de se pencher sur les enjeux de la fidélité, ses best practices et ses perspectives d’évolution.
Qui pilote les projets digitaux ? Le e-Commerce ou la DSI ?
Au travers des rencontres qui ont été faites ces deux dernières années par ENORA Consulting, nous avons pu observer plusieurs phénomènes relatifs à la gestion des projets digitaux. Nous avons beaucoup échangé avec des directeurs marketing, des DSI, des directeurs e-Commerce et des directeurs de la communication.
Contexte et enjeux du Supply Chain Management dans le secteur du Luxe.
L’exigence et l’excellence sont les maîtres mots de l’industrie du Luxe, le client attend un produit et un service irréprochable. La supply chain est donc au cœur de la problématique des entreprises du Luxe puisqu’elle doit garantir la maîtrise des délais et la disponibilité du produit.
L’évolution du Service Client dans le secteur du Luxe.
La notion de luxe est très personnelle et le choix d’un objet de luxe repose sur des critères rationnels – qualité et rareté des matières, travail artisanal reposant sur un savoir-faire parfois ancestral… – et sur des facteurs plus subjectifs – satisfaction personnelle, narcissisme, affirmation d’un statut social, satisfaction d’appartenir à une classe distinctive de la population en possédant ses emblèmes siglés…