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Contexte et enjeux du Supply Chain Management dans le secteur du Luxe. L’exigence et l’excellence sont les maîtres mots de l’industrie du Luxe, le client attend un produit et un service irréprochable. La supply chain est donc au cœur de la problématique des entreprises du Luxe puisqu’elle doit garantir la maîtrise des délais et la disponibilité du produit.

La connaissance client, un actif fort de l’entreprise, ou comment se mettre au big data. La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management en anglais) dont l’un des principes fondateurs est de placer le client au cœur même de l’entreprise, n’est plus suffisante pour qu’une entreprise se différencie d’une autre. Les techniques de CRM, qui sous-entendent la capacité à fournir du service et à fidéliser une clientèle, deviennent presque obsolètes devant l’évolution des attentes des clients qui souhaitent non seulement être reconnus, mais surtout être compris.

Les enjeux du Luxe face au e-Commerce. Les marques de Luxe sont bien conscientes de la nécessité d’investir le digital, et toute la chaîne de valeur du e-commerce. Toutefois, les acteurs du Luxe y arrivent avec plus ou moins de succès… Découvrez les points essentiels de la rencontre de ces deux mondes, ainsi que les opportunités qui en découlent.

Accompagner le changement pour réussir son projet. Les experts en accompagnement du changement affirment que les 80 % de projets qui échouent sont dus à la difficulté des leaders de prendre en charge les problèmes humains.

Le m-commerce, une nouveauté ? Si le m-commerce s'est développé en 2009 grâce l’iPhone et à ses applications sécurisées, il a fait ses premiers pas dès 1997 et les machines de distribution de boisson de Coca-Cola acceptant les paiements par SMS. Ce n'est que 10 ans plus tard qu'il commence à prendre toute son ampleur.