| Les capsules de la Maison Nestlé sont un soutien quotidien de l’activité de ENORA Consulting. Encore une fois à cours de cette drogue douce, nous avons décidé de pénétrer dans la nouvelle antre de la fameuse enseigne qui vient d’ouvrir rue de Passy, à un jet de pierre de nos bureaux.
L’expérience client qui nous a été réservée nous a une fois de plus convaincus que la fidélité se gagne sur le terrain de l’innovation. |
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Accueil soigné et tenues noires caractéristiques de la Maison Nespresso, nous sommes en terre familière. Sac fourni à l’entrée et nous enfournons nos crus préférés avec la frénésie du manque.
Première rupture, les caisses ont disparues et ont laissé place à des bornes : comment appréhender cette nouveauté ? Facile : Dépose du sac plein sur la balance, pose de notre carte de fidélité sur le carré numérique, client reconnu immédiatement, , insertion de la carte de crédit, paiement dans la foulée, nous reprenons notre sac et nous partons, remerciés et salués par les hôtes croisés à peine trois minutes plus tôt à l’entrée.
Le secret de cette recette hospitalité/diversité/facilité/innovation/rapidité : La puce RFID.
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Cette petite puce, collée sur chaque étui permet de ne pas scanner les articles un par un, mais de tous les faire tomber pêle-mêle au fond de votre sac. L’opération est transparente, presque trop rapide pour que nous nous posions les moindres questions avant d’être ressortis. |
Belle expérience client.